一個星期六的下午，優秀泊車員李云峰正在廣場指揮車輛停放，廣場的另一邊一位女顧客將車停好后匆匆走進了超市。李云峰走近巡視發現女顧客沒有將車窗關好，他試著拉了一下車門，門竟然也開了，李云峰急忙將此情況匯報給了主管，主管急忙去服務臺廣播車主，李云峰便寸步不離的看好車等候顧客。二十分鐘過去了，那位女顧客扶著一位老人手里拿著很多東西向車的方向走來，李云峰急忙上前說明情況，并幫助女士把物品放好。原來是這位老人在超市買的東西多拿不出來了，就打電話把閨女叫來了，女士因為單位有事心里惦記著，粗心大意忘記鎖車。老人和女士看到我們的保安員如此細心、周到、負責很是感激。作為一名保安我們時刻提醒自己以主動出擊代替被動工作，在工作中，任何事件的出現，都是發生、發展和變化的過程，都是一個從細節的量變到事件最后質變的過程,我們在點滴中，在細節里尋找著快樂，尋找著屬于自身的價值。沒有嚴格認真的細節執行，再英明的決策，也難以成為現實。

因為我們是保供人， 盡管部門只來了我一人， 再多的工作我也要完成。 因為我們是保供人， 不管安排我們做什么， 都絕對服從。 因為我們是保供人， 雖然收銀只有你我兩人， 也能保證超市正常開門， 此刻離開我怎么能行！ 因為我們是保供人， 雖然忙了一天， 夜間還堅持天天巡查安全， 一人頂三人。 因為我們是保供人， 一條條消息，一通通電話， 把送貨信息都登補完整。 因為我們是保供人， 獨自管理起套餐下單、 揀貨、分貨、派單一條龍。 因為我們是保供人， 連續數日吃不上午飯， 開車拉貨也能打起精神。 因為我們是保供人， 往隔離村保供， 防護服內汗水濕透衣背， 卸貨也不松勁。 因為我們是保供人， 下午連續五六個小時 送幾十個小區， 再晚也要送清。 因為我們是保供人， 干起活來不分領導員工， 一樣地揀貨送貨和裝卸搬運。 因為我們是保供人， 有時成了“面人”， 有時成了“雪人”， 也不怕臟不覺冷。 因為我們是保供人， 給較遠的村莊送貨， 一、二元的面粉毛利 可能不及送貨成本。 因為我們是保供人， 分工協作， 有條不紊， 新組成的30人團隊 擰成一股繩。 因為我們是保供人， 保供應的同時， 還要穩物價安民心 擔當起社會責任。 因為我們是保供人， 有情有義的超市人， 追求卓越勇爭第一的北國人。

        10月23日石家莊再一次打響疫情攻堅戰，全市進入應急狀態，而本次疫情最嚴重的地區就在深澤、晉州、辛集，均在電器總公司的經營區域。三個縣域的門店受疫情管控陸續閉店，全城封鎖，員工進行居家隔離并全力配合政府排查。         本輪疫情從深澤開始，大部分確診患者也均在深澤，深澤門店也是最早封閉的。電器總公司的店長均為總部外派，深澤店長賈占龍因長期駐外也被封在當地，門店經營、防疫管控、員工情緒安撫的使命和重擔都落在了他一個人的身上。他在員工居家隔離期間，組織員工進行線上銷售和產品知識培訓，為有需要的百姓提供服務。因深澤全縣斷交無法送貨，封閉期間賈占龍就鼓勵大家往其他區域銷售，本地銷售承諾解封之后立即安排送貨。讓員工利用這段特殊的日子，抓緊提高自身業務能力為后期解封銷售做準備。         而晉州、辛集作為深澤的“鄰居”，也是重點防疫地區，隨著深澤疫情的爆發，越來越多的密接者出現在晉州、辛集，北國電器在兩個地區的門店也相繼閉店，大樓員工全部居家隔離。最不巧的就是晉州一名員工被流調為密切接觸者，且被流調前在崗工作，為配合防疫，全店員工均被拉走進行集中隔離及篩查。然而被隔離的第二天員工們才知道店長王玉佩居然讓值班師傅也居家隔離去了，由于整個樓除電器外還有很多別的商戶，為了保障門店財產安全，她主動和防疫部門申請在門店隔離。一個女人在3000平米的店面里，這一留最少就要半個月，沒有點膽子還真不行。         疫情來得太突然，吃的食物也沒有及時準備，這些天她全靠各品牌冰箱里的演示食材充饑，每天一頓飯，卻在視頻中和員工們說正好減肥。員工情緒較不穩定，每天她視頻都給大家進行情緒疏導。沒有換洗衣服和被褥，她就在樓上賣服裝處臨時選，手機轉賬給商戶老板。由于電器總公司其他門店都在有序經營，所以總部安排的工作這些天都壓在她自己身上，財務的工作也需要她配合，除了自身管理工作，每天還要一個人守店，并且堅持線上銷售。晉州交通管控，物流不能配送，王玉佩將線上銷售的商品裝箱打包，獨自從二樓拉至一樓，然后等待醫院拉走。她每天堅持店面消毒，一個人在店里忙得“不亦樂乎”。         辛集的封城和閉店相對晚幾天，當周圍縣疫情爆發后，辛集店勇擔社會責任，第一時間制定門店上崗人員不定時體溫檢測方案。同時進一步加強門店營業前的全面消毒，營業期間出入口實時客流的體溫檢測及健康碼排查工作。堅持做到顧客隨走隨消毒，保證正常有序的經營工作。門店還設置專人負責排查消殺死角，做到事無巨細。認真對待每一位來到賣場的顧客，并引導顧客使用線上支付。每個柜組專門配備酒精消毒水，款臺放置酒精、免洗洗手液，酒精濕巾等，提醒顧客在購物后使用，為顧客營造一個安全舒適的購物環境。         隨著邢臺、保定區域對石家莊來往人員疫情管控的升級，寧晉、南宮的外派店長被當地防疫人員多次流調排查，為了保證門店有序經營，不給所在街道找麻煩，寧晉店店長劉旭就在門店辦公室支起一張床住了起來。劉旭笑著說“我的車里隨時備著被褥”，一句話道出了疫情期間外派人員的辛酸。疫情牽動著所有人的心，駐外人員牽動著他們家人的心，他們以實際行動踐行了初心，把責任扛在自己肩上，在平凡的工作中做出不平凡的貢獻，舍小家顧大家，展現出了北國人最美的模樣。

        今年11月疫情再次爆發，辛集北國商城勇擔社會責任、扛起抗疫保供重任。在這期間涌現出一群“舍小家為大家，抗疫保供我先行”的同事，他們無懼風險，冒雪前行，通過保供隔離區、線上外賣、北國優選等多種渠道，全力保障辛集市民的“米袋子”、“菜籃子”。今天讓我們一起聆聽他們的故事。 抗疫保供  黨員先行——劉緒海         辛集北國商城總經理劉緒海作為一名共產黨員，當得知辛集市可能面臨疫情爆發情況時，11月1日凌晨他通知幾名已回家的駐外干部緊急奔赴辛集。在疫情爆發的這些天，他帶領幾名經理始終沖在第一線，堅守辛集北國防疫陣地，迅速配合各級防疫要求，統籌調度，動態掌握賣場情況，解決防疫細節、貨品調度、運力跟進、渠道拓展、員工上班等問題，盡全力維護賣場經營及抗疫保供。         11月1日，在當天還沒有交通管制的情況下，他督促經理緊急調度供應商送貨十多車(果蔬3車10噸，面粉3車900袋，大米1車400袋，小米2車630袋，油100件，醬油醋100件，方便面300件)。經理們竭盡全力，有的親自給供應商打電話，有的動用朋友關系說情幫忙送貨。這也解決了后期供應商不敢到辛集送貨也不愿意讓辛集人員去廠房拉貨的問題。由于從石家莊配送的蔬菜大幅低于辛集市場價格，在辛集大白菜市場無貨的情況下，辛集北國不但有貨且以低價格售賣，贏得了小區群里許多顧客的稱贊，大家都夸北國便宜，愿意讓北國保供。         在封村封路員工上班受阻的情況下，他與客服經理對接當地商務局及交通局，通過協調為員工更換辦理三輪“上崗通行證”，同時為員工配備防護用品，加強賣場消殺的同時，在入口處鋪上了經常噴灑藥水的地毯，確保員工及賣場環境安全。         在賣場里你總能看到他的身影，與員工一起裝車拉貨卸車，哪里忙他就會出現在那里，哪個環節不暢他總能幫助協調解決。自11月1日以來，他每天晚上與岳治宇等6名駐店經理一同卸車，不管貨來的多晚。裝卸貨時，一起干活的經理們經常說，劉總別累著了，讓我們干。他卻說：“我和大家一起干，大家才更有勁兒！”在疫情高發期的那幾天，他看到大家干活雖然風風火火，但也有一些慌亂。他經常提醒管理層要保持冷靜的頭腦，明白先抓什么后抓什么，盡量做到有條不紊，不慌不亂。他不停地巡轉，小會強調，群里提醒，見面問詢，力爭做到事事有回應，件件有著落。         在保證賣場經營與保供隔離點的同時，他還帶領同事們積極開拓外賣平臺、北國優選平臺、小程序接龍、小區群預售，朋友圈接單、封閉員工物業群推送等多種線上渠道模式，不斷優化改進各種流程，提高工作效率，擴大保供范圍。在11月7日因大雪封城和交通管制加強，第三方外賣平臺無人送貨的情況下，他協調有通行證的員工利用私家汽車、電瓶車、下班時間順路捎貨等形式，增大保供運力。一些小區的便利店也成了北國的進貨客戶，到家業務和北國優選兩個平臺銷售創造了11月超市業態單日銷售最高的好成績。         疫情就是命令，保供就是責任，他聞令而動，以身作則，發揮了黨員先鋒模范帶頭作用，克服了重重阻力、困難和不便，帶領辛集員工全力保供。 舍小家，顧大家——岳治宇         10月下旬，岳志宇父親突發血栓緊急住院治療。身為超市負責人的岳志宇，很少有時間陪在父親病床前。11月1日終于有時間休一天，去醫院照顧父親時接到保供電話。在和家人簡單說明情況后，他立即趕往辛集北國參加保供工作。疫情不能回家他就吃住在單位，孩子也因他在辛集工作的原因，在家隔離觀察，一個星期不能到校上課。他對家人的愧疚一直埋在心里，也更明白家人背后的付出，他們雖然沒有沖在一線，卻用默默的付出彰顯大義。         他們舍小家顧大家，是態度，是信念，也是最堅實的保供力量。 奔波在路上的“王牌車手”——張征強、苗新奇         果蔬高級主管張征強、司機苗新奇是物流車的王牌車手，也是奔波在保供路上最遠的人。上午十點確認裝車完畢后，趕往26公里外的程王莊和巨家莊。村鎮泥濘打滑的道路，讓路程更加艱難。到達指定地點后，幫助村民卸完貨又往回趕，回到辛集北國已經是下午了。稍作休息后，張征強又騎上電三輪趕往辛集市區的小區，開始下一站配送。有兩次因為配送貨物較多，加上路程較遠，導致電三輪電量不足，回來時他只能獨自將三輪車推回。         苗新奇負責前往配送中心拉貨，往返要160多公里，所以凌晨4點就要趕往高速。11月4日以來，連續四五天大霧或下雪，高速一堵就是幾個小時，立冬前一天，他在高速上堵了7個小時，返回辛集已經晚上十點，路上只能吃幾個火腿腸充饑，半夜回家在已經成為常態。按照疫情防控要求，每次上高速都要提供48小時內核酸檢測證明，他每次出發前都要提前去醫院，一次次排隊做核酸。一次次出發在路上。千里之行，始于足下。他們從腳下開始，用自己的微小力量全力保供。 幾過家門而不入的逆行者——李賽、苗存英         李賽、苗寸英在得知小區要實施管控的第一時間，選擇了走出家門住到單位。他們笑著說：“我們是辛集人，離家近，方便，不必擔心�！钡�在疫情面前，不是距離近就能降低風險。因此這一走，即便是每次送貨路過家門口，也不能回家。         生鮮高級主管李賽機智靈活主意多，經常在遇到難題時獻計獻策。每次遇重大任務，他總是第一個站出來說“我上”；非食高級主管苗存英有著豐富的微信群管理經驗，當她得知有些小區有可能封控時，便立即建群拓群。隨著封控小區群人數猛漲，他手下的群也活躍了起來。每天群內接單上百單，他親自分揀，核單，不管多晚也要親自配送到位。因為小區管控，經常遇到貨不讓送的情況，他費盡不少周折，克服了許多阻力，最終給居民送達指定地點。         11月6日晚上，辛集突然狂風大作下起雨來，正在后院吃飯的岳治宇、李賽和張征強立刻放下碗筷，來不及通知別人就奔向后院小米堆放處，一車一車拉入賣場�；氐轿堇飼r，鞋和衣服都濕透了，把鞋子掛在空調上吹了一晚上。         還有話不多言、時常奔波在送貨路上的超市部門經理王劍、趙思妍。在小區管控進一步升級，大批員工不能到崗的情況下，王劍在忙碌各項工作的同時，還擔負起了為上班的三十名同志做飯的任務。他做的飯菜可口又暖心；還有為了方便廠家送貨隨來隨辦通行證，一天往發改局不停跑腿的客服經理杜圓圓，還有通過朋友圈推送，每天通過自己揀單自己送貨創造了兩三千元業績，備受朋友圈夸贊的皮鞋商場經理白麗敏。         家人的擔心與囑咐不斷在耳邊響起，但他們始終堅信，只要齊心協力疫情一定會過去，家家都能團圓。能出一份力就盡一份力，盡自己所能，用行動守護家鄉，用行動詮釋北人精神。 一方有難，八方支援——兄弟店、供應商支援辛集北國         自11月1日辛集市管控以來，北國配送中心多次幫助辛集北國商城進行貨品配送，有的司機被流調隔離，十幾天不能上班，但卻無怨無悔。         11月1日、2日，許多廠家、供應商第一時間送貨到辛集，解決了燃眉之急。         11月5日，因疫情管控較嚴，百貨店長孟勇寧與兄弟店溝通后，由兄弟店先到面粉廠家拉貨，然后辛集人員再拉回來。加之遇上大霧天氣，經過10個小時，直到深夜才輾轉拉回面粉。         正定北國商城在得知辛集用車緊張時，立刻協調店內援助一輛物流車給辛集北國商城。         11月10日，隨著辛集市疫情管控再次升級，辛集市發改局下達新任務，辛集北國商城需要增加十幾個隔離點保供任務，而到崗和駐店的干部員工一共才30人。辛集北國商城總經理劉緒海向社商事業部負責人馮總匯報求助，馮總馬上做出安排：由藁城店、正定店協助商品分揀打包工作，辛集店負責拉貨配送，緩解辛集人員不足問題。         一方有難，八方支援。北國的家人和供應商的心始終連在一起。大家盡己所能，雪中送炭，互幫互助、風雨同舟，聚集成了強大的力量。辛集北國的每一位員工都堅守在自己的崗位上，沖在疫情保供的第一線，為“保供應，穩物價，安民心”奮勇前行，我們堅信只要大家攜起手來、眾志成城，沒有克服不了的困難！

        重陽節弘揚了中華民族孝老愛親的傳統美德，我們也盡最大的能力滿足老年顧客的“微心愿”。國慶假期連日的陰雨給很多出行不便的老人造成困擾，10月4日上午，電商經理周建利和我說：“咱倆一起去送個訂單，貨品有點多，需要騎兩個電車�！蔽腋械皆尞�，所有外賣訂單都已經發貨了，也沒收到新訂單��？         在送貨的路上，周建利告訴我：“這是一對兒疫情期間定點服務社區的老顧客，因為疫情期間北國一直提供保障，所以現在買菜買米都來咱們超市。老人年齡大了，家里兒女都不在身邊，不會線上下單，身體也不太好，連日下雨老兩口出門都困難。上午大爺才給我打了電話，家里實在沒菜了。他家住的比較偏，你騎車跟著我就行�！本瓦@樣我們冒著大雨，騎著電瓶車七拐八拐終于在一個狹窄偏僻的胡同里找到了老人的家。         老人看到我們激動的說：“快到屋里暖和會兒，冷呼呼的還下著雨，都淋濕了�！蔽覀儙痛竽锇褨|西放好，確定沒有問題后就準備往回走�？纱竽锘仡^急急忙忙裝了一些蘋果還有梨給我們，說什么都讓我們收下，一直追到大門外。我們不收，大娘說什么都不答應，下著大雨，大娘又穿著單薄，我們不忍心大娘一直淋著，就拿了兩個蘋果，說：“大娘你快回去吧，別感冒了�！蔽覀冏吡舜竽镞�在后面一直說：“謝謝你們了，孩子們真好！北國真好！”         從2019年12月疫情開始，北國超市靈壽店開展了送貨到社區活動，到現在已有一年多的時間，員工主動利用自己下班時間送貨給顧客，保障顧客的“菜籃子”、“米袋子”。         那句“孩子們真好！北國真好！”，就是對我們的最大認可，也是我們不斷努力服務顧客，為群眾辦實事的動力！

        我是談東店的一名收銀員，一天款臺顧客不多，我正在收拾臺面，來了一位阿姨，看上去很著急的樣子，于是我趕緊給阿姨結款，阿姨不好意思的問我：“姑娘我問一個事吧�！蔽艺f：“阿姨，您別客氣，有什么事情我能幫您？”阿姨說：“我去文河小區，做公交車怎么走最快啊�！蔽荫R上用手機幫顧客查了最便捷的公交路線，詳細告訴阿姨如何轉車，我怕阿姨記不住路線，又拿了個紙條幫阿姨寫了下來。         阿姨很感動，拉著我的手說：“謝謝你啊姑娘，你真幫了阿姨大忙�！蔽亿s緊說：“阿姨，能幫到您我很高興”。阿姨說：“我剛從外地來看女兒，對這里不熟悉，出來之前閨女跟我說了好多遍，一出門又忘了，我也不會手機查，姑娘你真是幫了阿姨大忙�！蔽艺f：“阿姨，這是我們應該做的，歡迎您常來石家莊�！蔽覟榘⒁萄b好商品，叮囑阿姨注意安全，目送阿姨遠去。         作為超市員工，舉手之勞幫助顧客解決問題也是我們的工作職責，用實際行動去詮釋我們的服務理念“北國超市，您身邊的好鄰居”，盡自己所能為顧客提供幫助。

        為備戰四季度，進一步調動員工工作積極性，力爭在年度經營目標任務的基礎上更上一層樓，同時促進員工之間的溝通交流，增強員工團隊精神、強健體魄，營造健康向上、和諧團結的工作氛圍，珠寶事業部工會于10月15日組織員工共計53人，開展了一場以“大干四季度，力爭新高度”為主題的秋季徒步拓展活動。         在陽光明媚的秋日上午，大家首先來到了北國高科技物流產業園。在這里見識到了集團龐大的物流運輸以及科學、高效的物流管理體系。通過參觀學習物流園的整體運作流程，大家深刻感受到了科技為產業賦能、為現代生活帶來的極大便捷性。         下午，全體人員前往藁城區廉州湖生態風景區進行徒步拓展。在事業部領導的帶領下，大家通過團體對抗、團體協作等以團隊精神為指引的游戲項目，體驗了拓展活動的樂趣與魅力，在團隊活動中相互配合、挑戰自我，樹立了協作共贏的團隊精神。         通過此次拓展活動，各位職工不僅增強了團隊合作精神，同時也增進了成員之間的溝通與交流，進一步提高了團隊凝聚力、向心力，為沖刺年底銷售提振了士氣。在年底銷售旺季來臨之際，珠寶事業部全體員工將鼓足干勁，搶抓黃金期，再創銷售佳績！

        9月27日下午三點多，自助收銀區域的員工跑過來對我說有個顧客心臟不舒服，我連忙放下手中的工作趕去查看情況。一位老大爺坐在收銀臺的椅子上，用手捂著胸口，看上去很痛苦的樣子，我一邊詢問老大爺哪里不舒服，需不需要通知家屬或者撥打120急救電話，一邊趕緊拿出手機第一時間通知了客服經理，服務臺人員和督察人員，服務臺員工也為顧客接來了熱水，讓老大爺喝水緩解不適，很快客服經理梁亞亞趕到現場，看到老大爺出了不少汗，幫助他把外套脫掉帽子摘掉，貼心的為老大爺擦汗，督察高會利撥打了120趕去超市門口等待，服務臺戎俊永拿來了速效救心丸同時利用超市廣播尋找店內有無醫務工作者人員能為老大爺提供緊急救治。         經過大家一系列的努力，本來連話都很難說出口的老大爺漸漸緩過來一些，終于慢慢說出了家里的電話，于是我趕緊撥打了電話，由于只有老伴一人在家，無法趕到超市來。這時120的急救人員趕到了現場，查看了老大爺的身體情況，老大爺希望把自己送去省三院，因為自己一直在省三院看病。我告訴電話那邊的阿姨，阿姨表示感謝并說自己無法趕過去會讓家里孩子趕去三院。由于還是不放心，客服經理安排了服務臺人員和120一起送老大爺去醫院陪同看病并叮囑一定等顧客身體無恙后再離開。         救護車把老大爺送到醫院交給醫院的醫務工作者后就離開了，服務臺蔣春燕一直耐心陪同老大爺等到家里孩子來才放心回到了單位，向大家說明了情況后所有人都松了口氣，因為當時那種緊張的勁頭，真的就好像自己家的親人生了病，每個人都想竭盡所能的幫助老大爺，聽到他身體沒什么問題，大家的心里都很開心。第二天，老人的孩子到服務臺送來了一箱酸奶和牛奶，說要送給昨天幫助老大爺的所有北國超市的員工，服務臺人員百般婉拒，但是老人孩子堅持說這是老人特別交代的，一定要表示感謝，然后放下東西就跑了。服務臺人員被這可愛的舉動逗笑了，但是同時也是倍感暖心，因為是顧客的心意，這酸奶喝著一定倍兒甜！真心希望老大爺以后都健健康康的！

        秋風送爽，丹桂飄香。在中秋節、國慶節來臨之際，為體現集團對困難職工的關心，充分發揮工會組織在幫扶困難職工群體中的重要作用，確保困難職工度過一個歡樂祥和的節日，集團工會于中秋、國慶雙節期間，針對市級困難職工及企業在崗困難職工群體開展“送溫暖”活動。         集團工會高度重視、廣泛動員，秉持“公平、公正、公開”的原則，采用摸底調查、集中審核、走訪慰問相結合的方式開展此次活動。各直屬企業積極響應、實地走訪，確保困難職工不漏一戶、不落一人，切實將溫暖送到實處。通過前期摸排走訪，共確定企業在崗困難職工6人、市級困難職工4人，籌備慰問金3000元。         中秋節前夕，帶著集團領導的囑托和關愛，集團各直屬企業工會主席將慰問金送到各困難職工手中，轉達集團領導對他們的關愛及節日祝福。同時與他們面對面、心貼心地進行交流，充分聽取他們的所思所盼，詢問他們生活中需要解決的實際問題，鼓勵他們積極克服困難，勇敢面對生活，集團永遠是他們溫暖的大家庭。

        8月29日凌晨，北國超市西美店保衛科監控員趙林目不轉睛的盯著監控屏幕，一絲不茍的守護著超市的夜間安全。1點19分監控器屏幕上突然閃過一個身穿黑色外套的男士身影，帽子緊緊扣在頭上，戴著口罩遮住了面容�？吹竭@個男子在超市通往西美一樓的樓梯上突然出現、神色慌張，監控員趙林感到情況不對、很有可能是小偷。于是迅速用對講機呼叫東西口夜班值班人員張曉廣、尹璐趕往現場查看，帶班主管李海林也快速趕到現場增援。         張曉廣、尹璐接到通知后沒有絲毫猶豫，立即奔赴現場�？吹侥凶雍�，尹璐大呵一聲：干什么的，男子落荒而逃。這時候張曉廣、尹璐兩人在確認男子手里沒有兇器的情況下，勇敢的撲了上去，合力將其擒獲。并在男子身上繳獲了從小米之家盜竊的手環一部、小米充電寶一部、可樂一瓶，盜竊物品價值1111元。經查此人無正當職業，屬于社會閑散人員，當班主管李海林隨即撥打110報警，將其移交警方處理。         安全無小事，夜班值守更需提高警惕。這件事充分展現了北人員工認真負責的工作態度及面對歹徒挺身而出、除惡揚善應有的擔當。事后小米之家專門制作了一面錦旗登門致謝，超市也對保衛科提出了表揚，號召全體員工向他們學習，堅守崗位，勇敢擔當，做正義的弘揚者。

        我是益友店服務臺的一名員工。一個周末的晚上，我像平時一樣在自己的崗位忙碌著，突然聽見不遠處傳來孩子的哭聲，我趕忙順著哭聲查看，只見一位先生抱著一個小朋友往服務臺這邊跑。我趕緊繞出服務臺跑過去詢問，原來是小朋友摔倒蹭破膝蓋，我檢查了一下，還好只是蹭破了皮并無大礙，然后趕緊去服務臺取下我們的醫藥箱。小朋友一看我拿著醫藥箱過來，哭的更兇了，邊哭鬧邊說：“爸爸，阿姨拿藥箱干什么？要給我吃藥打針嗎？我不打針我不吃藥�！毙∨笥训陌职质肿銦o措盯著我看，我回答道：“小朋友別害怕，阿姨來只是想和你做個小游戲，阿姨不是醫生，你看我都沒穿白大褂，咱們只是做個醫生病人的游戲好不好？”孩子一聽做游戲，慢慢停止了哭鬧，配合我給他消毒、包扎，這時孩子的爸爸才長舒了一口氣：“多虧有你們，沒有他媽媽在我還真搞不定，實在太感謝你們了！”我說：“不客氣，這是我們應該做的�！苯鉀Q完我就回到了自己崗位，父子倆又繼續去超市了。不一會兒，父子倆又來到了服務臺，小朋友已經恢復了活力，對我笑著說：“護士阿姨，下次來我們還一起做游戲��！”我說：“沒問題，但不要調皮了，一定要注意安全啊!”         當這對父子去而復返的時候，我感覺心頭一熱，從未有過的自豪感油然而生。我不僅僅是一名服務臺的員工，我還是一位母親，我能感受到當時一位父親的無助，也能理解小朋友的抵觸，把生活中對待兒子的經歷應用到工作中，讓我工作得心應手，也解決了顧客的問題，我感到很開心。

        我是長江店的一名促銷員。一天中午剛交接班，我在電梯處看到有個大概四五歲的小男孩直接從三樓電梯跑下來，身后也沒有家長跟著。一開始他在我跟前摸著電梯玩，我就把他叫到一邊跟他說：“小朋友，不能隨便在電梯邊上玩哦，有危險�！焙⒆犹貏e懂事，就走到了邊上，過了三四分鐘的樣子，我看家長還沒來，小男孩自己就想繼續往一樓跑，我問道：“小朋友，你家大人呢，誰帶你來超市的呀？”見他不說話我又問：“你媽媽電話知道嗎？”小男孩很快就說出了電話號碼，我撥通過去小男孩媽媽正在上班，說是奶奶帶著孩子，又告訴了我孩子奶奶的電話。隨后我撥了過去，先告訴奶奶：“您好，我是北國超市的員工，您家孩子在超市呢，您方便過來接一下嘛？”奶奶特別著急的說：“我帶孩子去超市旁邊的建設銀行取錢，一出來看不到孩子了�！蔽腋嬖V奶奶：“您別著急，我在服務臺等您�！辈灰粫�孩子奶奶就趕過來了，看到孩子安全才松了一口氣，一個勁兒的跟我說謝謝。我說：“這是我應該做的，快帶孩子回家吧�！笨粗�奶奶帶著孩子離開的背影，我心里也很開心。         一個細心的觀察，幫助小孩找到了奶奶，找到了家人，換來了顧客滿滿的信任，收獲了驕傲和自豪。所以只要我們在工作中多一些細心，多一些耐心，認真做好每一件事，顧客是能夠真心感受到我們的服務的。

——河北省勞動模范、北國超市益莊店客服中心收銀員底媛在勞模本科班的學習故事         為進一步貫徹落實2018年習近平總書記給中國勞動關系學院勞模本科班學員回信精神，切實關心愛護勞模、做好勞動模范素質提升和人才培養工作，根據全國總工會決定，由中國勞動關系學院開展2020年度成人高等教育勞動模范本科班招生工作。         本屆勞模本科班面向全國僅招收40名學員，北國超市益莊店客服中心收銀員底媛作為省級勞模技能型選手符合報名條件，由集團工會推薦其參加招生考試，最終通過層層考試選拔被中國勞動關系學院勞模本科班人力資源管理（專升本）專業錄取。         根據教育部對普通高校成人高等學歷教育改革的總體要求，結合勞模參加本科學歷教育的實際需求，勞模本科班學制為2-2.5年，以集中學習+分段學習的形式開展。第一年為集中在校學習階段，第二年集中返校1-2個月進行專業課程的面授和輔導。其余時間按照教學計劃通過在線課程由相關教師和學業導師進行輔導在崗學習。學員在學習期間除生活費外，學費、住宿費及入學體檢費全免，是一次非常寶貴的學習機會。 　　3月16日，底媛正式赴京學習。在幾個月充實而有趣的學習中，她遇到了善良的內蒙古錫林郭勒徐大姐，第一次受邀到北京人民大會堂列席參加2021年慶�！拔逡弧眹�際勞動節暨“建功‘十四五’、奮進新征程”主題勞動和技能競賽，第一次參加《星辰》新書發布會……每參加一次活動，便猶如人生路上又點亮了一盞燈，照亮新世界，帶來新體驗。         現在分享底媛在北京學習的日志，和大家一起感受這段豐富多彩的時光。同時鼓勵廣大干部員工向底媛學習，愛崗敬業，創新發展，爭取更多的學習機會，站到更廣的實踐平臺，理論聯系實踐、為集團發展貢獻更大的力量。 4月24日　星期六　時隔數年 再一次走進校園          光陰荏苒，時光飛逝，轉眼間已經度過了我在北京中國勞動關系學院的第一個月，回想起自己第一天踏入中國勞動關系學院的心情：興奮中帶有些許忐忑，心里想著：這就是我即將學習一年的地方嗎？嶄新的校園與宿舍，親切的老師和同學們，讓重新回到學校的我下定決心，在學校里我不僅要向老師學習，向課本學習，還要以“三人行，必有我師”的學習精神，向同班的勞模同學學習，學習他們勇于拼搏、開拓創新的優秀品德。         中國勞動關系學院作為全國唯一一所招收勞模的學校，從1992年開始舉辦勞模本科班。面向全國招收全國勞動模范、全國先進工作者和全國五一勞動獎章獲得者，以及省部級勞動模范和少數民族自治區的地市級勞動模范。         到學校后，經過一個月的學習，我充分感受到學校為來自全國各地，文化程度差異較大的勞模制定的完備教學計劃，學校安排的每一位講師都具有豐富的教學經驗，能夠將書本上的知識與現實生活相結合進行教學。老師們說：本科生沒有工作的經驗，很多知識只是紙上談兵，但是勞模都是從基層崗位上來的，在與勞模的互動中老師們也能學習到新知識。         入學后我認識了很多來自全國各地的勞模朋友，其中一位是來自內蒙古錫林郭勒的徐桂香大姐，她非常善良，家里衣物加工廠的員工很大一部分是殘疾人，她親切的把他們稱為“孩子們”，在錫林郭勒，如果不是徐大姐給了他們一份工作，把他們集中起來照顧，孩子們就只能被家長鎖在房間里不能出門。還有來自廣西柳工的朱飛，他是用挖掘機摘帽子項目的吉尼斯世界紀錄保持者，小伙子憨憨的總是笑嘻嘻的，卻是崗位上的一把好手。         這次來學校學習，認識很多很多優秀的勞模非常幸運，來學校的第二個星期，我被評選為班級的宣傳委員，在接下來的日子里，我會繼續努力，為班級做貢獻，并且把我們北人集團“追求卓越  勇爭第一”的企業精神發揚光大。 5月25日　星期二　第一次走進北京人民大會堂         在勞動關系學院已經度過第二個月了，和同學們逐漸熟悉了起來，課程也漸漸進入正軌。我最大的感受是大學不是填鴨式的教育，在大學的課堂上，老師更注重和同學之間的交流，鼓勵同學們發散思維，多動腦筋。學校安排給勞模班上課的老師們教學經驗豐富，組織行為學的岳玲老師，曾為多所企業解決組織架構中的問題，我印象最深刻的是梁明愛同學曾經問岳老師，在他們公司環衛工人招工難，現有人員年齡大，對于新設備接受程度慢，公司加強培訓的效果也不夠好，怎么辦？岳老師回答：現在培訓不一定要用開會的方式，不如試試用抖音、快手等軟件，將設備操作錄成一段一段的小視頻分享給員工，也許用寓教于樂的方式更能讓年紀大的人接受。人力資源管理的初浩楠老師在課堂上提到現在電商對實體店的沖擊巨大，也許實體店可以試試在購物體驗上增加消費者的體驗感，例如：為消費者提供個性化的定制服務，這是電商所不具備的條件。         德智體美勞全面發展，4月底學校舉行春季運動會，我與平均年齡35+的勞模同學一起和普通本科的同學競賽，拿到了團體總積分第一名；五一國際勞動節前夕，勞模班受邀到人民大會堂列席參加2021年慶�！拔逡弧眹�際勞動節暨“建功十四五 奮斗新征程”主題勞動和技能競賽動員大會，這是我第一次走進人民大會堂，穿著正裝，佩戴獎章，坐在臺下，看到397個集體和1197名個人分獲全國五一勞動獎狀、獎章，1297個集體獲全國工人先鋒號。這些先進集體和個人在抗疫中挺身而出，在復工復產中堅定前行，在科技自立自強中勇攀高峰，在決勝全面小康中攻堅克難，在決戰脫貧攻堅中勇于擔當，用智慧和汗水在平凡的工作崗位上創造了不平凡的業績，在大會上聽到這些優秀的勞動者訴說自己的故事，讓我備受鼓舞，深深的感受到勞動最美麗，勞動最光榮這句話的意義，無論是全國勞動模范、國家的功臣，都是千萬人民中的一員、平凡的勞動者，實現夢想的路徑都是一樣的，那就是奮斗。 6月26日　星期六　參加黨史知識競賽 慶祝建黨100周年         6月19日上午，在中國勞動關系學院舉行了一場別開生面的新書發布會，一本反映新時代勞模故事，勞模高等教育的新書——《星辰》發布會在勞動關系學院召開。這本書如實的記錄了83位來自全國各地，各行各業的勞模學院在校學生，講述了他們工作的奮斗歷程和在學校學習的經歷，當我拿到這本厚厚的新書，讀到里面每位學長學姐的故事，我仿佛看到在光環和榮譽背后，無不凝聚著他們克服困難，奮發有為和砥礪前行的身影，這更加激勵了我要好好學習的決心，在回到工作崗位后，要利用學到的新知識，繼續努力工作，再創佳績。         2021年7月1日，是中國共產黨成立100周年紀念日，中國勞動關系學院開展了一系列的黨史學習教育，我有幸參加了中國勞動關系學院“學史增信，立德樹人”慶祝中國共產黨成立100周年黨史知識競賽。在準備比賽的十多天時間里，通過對黨史的深入學習，我才明白，黨在那么弱小的情況下能夠逐步發展壯大起來，在腥風血雨中能夠一次次絕境重生，在攻堅克難中能夠不斷從勝利走向勝利，根本原因就在于不管是處于順境還是逆境，我們黨始終堅守為中國人民謀幸福、為中華民族謀復興這個初心和使命，義無反顧向著這個目標前進，一代又一代的共產黨人也是懷著這個堅定的理想信念前仆后繼，接續奮斗，我們要深入學習黨的歷史，大力傳承紅色基因，不忘初心，始終堅定理想信念。         來到學校以后，我才明白學無止境的意思，不管是涉世未深的本科學生，還是已經在社會打拼過的我們，讀書是進步的階梯，是人文素質的培養，是社會發展的必要條件，而我有這難得的機會可以重新走進校園，一定要把終身學習作為一種習慣，一種信念，一種實踐，珍惜時光，不斷充實自我。 7月23日　星期五　學以致用 開展模擬招聘實踐課         中國勞動關系學院勞模本科班的課程分為公共課程和專業課程，本月幾門專業課程的教學進度進入理論與實踐相結合的階段。其中負責人力資源管理和工作分析的初老師帶領我們開展了一場模擬招聘的實踐課程。         首先在面試前的一周，以小組為單位，每個組準備至少一份招聘書發到群里，每位同學需要準備自己應聘工作的簡歷。在實踐課程上同學們需要應聘除自己小組之外的公司，同時以小組為單位，把自己當作一名企業的HR進行招聘工作。         當我作為一名面試者，在接受面試時，我需要提前對所應聘的公司有充分的了解，包括企業文化，公司當前概況以及未來發展方向等。其次要對所應聘職位有充分的了解，包括具體職位所屬部門，職責權限以及職業發展規劃等。在面試過程中爭取做到思路清晰，表達準確簡潔。對面試官提出的問題要給予明確回答，不要含糊不清，即使是比較棘手的問題，也不要不去回答，但可以巧妙應變。在面試結束后，要起身主動與面試官握手再見，并表示感謝，給對方留下好的印象。         當我轉變角色，成為一名面試官。畢竟是沒有真正的面試過，在模擬中還是暴露出了許多問題，需要在以后的面試中進行改進，招聘方和應聘方雖然矛盾對立，但這兩者又何嘗不是合作關系呢？試想有哪個做招聘的不希望又快又準得給自己的公司找到合適的人選，又有哪個應聘者不希望能盡快通過面試獲得工作機會呢？金無足赤，人無完人。這個世界上從來就沒有全才，面試中最重要的就是發現面試者的優勢，招到最合適公司的人才，做了次模擬面試官讓我學習到不少，特別感謝初老師理論和實踐相結合的授課方式。         7月1日是中國共產黨建黨100周年，慶祝中國共產黨成立100周年大會在北京天安門廣場隆重舉行，中國勞動關系學院共有12名師生參會，其中10名是勞模班的同學，他們在現場見證了這一舉世矚目的光輝時刻。無論是在北京現場的同學，還是蹲守在電視前觀看直播的我們，仿佛有一種共同的頻率在傳遞，一份獨有的榮光在流淌，同頻共振、激蕩心靈。中國共產黨團結帶領全國各族人民繪就的壯美畫卷，在習近平總書記的講話中，在中國共產黨歷史展覽館中，在《偉大征程》文藝演出中，在慶祝中國共產黨成立100周年大會的歡呼聲中，得到了全面、生動、立體的展現。我深深為祖國的日益強大感到榮耀，為不斷前行的中國共產黨感到自豪。今后一定要以更加昂揚向上的精神、嚴謹的工作作風投入到工作中，不負時代，不負韶華。 9月2日　星期四　疫情再次來襲 停課不停學         本月初，中國勞動關系學院勞模班的幾科課程接近尾聲，接下來學院安排了同學們分批進入實踐課程，但因為南京祿口國際機場疫情突發，實習課程暫時取消。這不由的讓我想起今年年初石家莊因為疫情封城的場景：線下銷售轉為線上，街道上空無一人，我為了一張出門證明跑前跑后的辦手續蓋章。這次雖然因為疫情被困在學校，但是學校的疫情防控工作非常到位，防控物資充足，校園每日消殺，餐廳加強食品安全檢測，除了不能出校門，其實生活上并沒有受到太大的影響。         雖然因為疫情不能去實習，不過恰逢中國共產黨建黨100周年，學校便為我們開設了一門《百年黨史天天讀》的課程：偉大的中國共產黨，從星火燎原到四海映紅，用艱苦奮斗譜寫下了悲愴與不朽的詩篇。在學習百年黨史后，結合所學的馬克思主義基本原理，還有深入學習貫徹習近平總書記關于工人階級和工會工作的重要論述，我學習到：從新時代黨領導工運事業發展的戰略高度來看待工會學學科建設與發展，只有始終堅持把馬克思主義基本原理同中國具體實際和時代特征相結合，不斷推進馬克思主義中國化時代化、大眾化，不斷開辟馬克思主義發展新境界，用發展著的馬克思主義指導新的實踐才能創新、進步、發展。

        為扎實推進黨史學習教育，貫徹習近平總書記在黨史學習教育動員大會上的講話精神，根據集團黨委指示，北國物流產業園積極組織開展“我為群眾辦實事”實踐活動，把黨史學習教育成果和為民服務有機結合起來，牢牢把握“為人民服務”的宗旨，聚焦員工反映的共性需求和存在的普遍性問題，聚焦發展亟待解決的痛點難點問題，從最突出的問題入手，從最難辦的工作抓起，從最現實的利益出發，用情用心用力解決員工的困難事、煩心事，增強企業員工的獲得感、幸福感和歸屬感。         物流園地處藁城區，距離市區較遠，員工通勤時間長、路程遠，許多騎電車上下班的員工一直反映需要充電樁來解決回家電車電量不足的困難。聽到群眾迫切的需求與呼聲，為了給員工創建便利的工作環境，物流園立足實際，在考慮安全的前提下，于8月初，在東、西配送共安裝非機動車充電樁22個，集中管理園區電動車充電，有效解決了員工生活困難。充電樁的安裝不僅滿足了員工的日常所需，而且充電設備符合消防安全規定以及相關國家和行業規定，避免了私自室內充電所帶來的安全隱患，優化了園區環境，真心實意的為員工辦好事，辦實事。         通過開展“我為群眾辦實事”活動，北國物流產業園把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，大力弘揚黨的光榮傳統、優良作風，自覺踐行黨的初心使命、根本宗旨，深入一線傾聽了解職工群眾所急所憂所盼，運用學習教育成果，立足實際，精準找到為職工群眾服務的結合點、切入點、發力點，積極為職工群眾做好事、辦實事、解難事，想群眾所想，急群眾之所急，忙群眾之所需，用服務拉近黨組織與職工群眾的距離。下一步，物流園將繼續立足員工需求，聚焦單身宿舍、員工食堂改造工作，攻堅克難，以實際行動踐行為民服務的宗旨，團結帶領廣大干部職工以更加昂揚的姿態、更加飽滿的熱情，銳意進取，實現物流園“十四五”的良好開局，以優異成績向黨的百年華誕獻禮。 

        8月2日中午，益新購物中心餐飲娛樂商場御記煌餐廳員工撿到顧客的錢包，里面有1000元現金和各種卡、證件等，隨后員工經過幾番尋找順利歸還失主，失主再三表示感謝并在當天下午送來了一副錦旗，錦旗上面寫道：“拾金不昧，味美人更美”。這是對員工的肯定，也是對益新的贊譽，愿我們每個人都能做“美”的傳播者，讓愛心永流傳。

        “熱心服務，細心敬業”這是顧客李大爺對正定北國商城服務臺員工王施展的評價，也是對北國的肯定。         7月21日，60多歲的李大爺獨自帶著5歲的孫子來正定北國服務臺開發票，回家時突然下起了大雨。因家中有急事，必須趕回家，但騎電車來得李大爺沒有雨具，并且還帶著孩子。         王施展了解情況后，立刻主動幫大爺用購物袋和膠帶把發票仔細進行包裹，為了保險起見足足包了三層，并且找來雨披幫大爺和孩子穿戴好，將他們送到停車處才離開。         事后，李大爺專程送來一面寫有“熱心服務，細心敬業”的錦旗，表達對王施展全心全意為民服務的感激之情。面對錦旗，王施展表示：“這個錦旗意味著對我們工作的肯定，更是我們做好服務的督促。我們會繼續落實服務理念，像對待親人一樣對待我們的客戶，全心全意為客戶服務，讓服務的瞬間溫暖而歡樂�！�

        為保證服務質量，充分展現“石飲”紅星包子美食特色，近日，石家莊飯店工會組織包子組輔助工人員開展技術比賽，6名輔助工同場競技、奮勇比拼、展露風采。         此次比賽分為揪劑、搟皮兩個項目。揪劑圍繞個頭、分量、大小等內容比拼，搟皮圍繞形狀、大小均勻等內容比拼。比賽現場選手們沉著冷靜，充分發揮自己的水平，從容展示業務技能，裁判組工作人員高度負責，公平競爭、井然有序，上演了一場速度與激情的精彩較量，為大家帶來了一場技術比拼秀，經過兩個階段的激烈角逐，吳素簡以兩項滿分榮獲一等獎。         此次業務技能比拼活動“以比鼓勁、以賽促學”，激發了技術人員“學知識、練本領、比業務”的追趕精神，為飯店職工提供了一個切磋技藝、增進友誼的良好平臺。這既是對參賽選手業務技能水平和精神風貌的一次集中展示，更是對飯店人才培養成果的一次檢閱，有效提高了加工生產人員的實戰技能，提高了飯店職工的學習和工作熱情，增強了員工的技術能力，為促進經營打下了基礎。

        7月13日下午，北國超市中華北店服務臺迎來了一位90歲的大爺�？创鬆敋獯�吁吁，員工趕緊給他找來了凳子坐下。這時大爺顫抖的手從書包里拿出來好幾份《燕趙老年報》，讓我們看刊登在報紙上的表揚信——“商場派車送我回家”，員工這才想起前幾周發生的一件小事。         6月10日，老大爺到北國超市中華北店購物，購物結束出來時，天空竟下起了大雨，因為想著出門窗戶沒關，怕淋濕了桌上的書報，所以想趕快回家，便走到超市門口求助周圍人幫忙叫輛出租車。         問了幾次都沒人回應，大爺特別著急，隨后又去找穿著紅色工裝的超市工作人員尋求幫助，外賣區負責人劉玲在得知此事后，詢問了大爺的年齡及具體住址，立刻向客服中心反映，考慮顧客年紀太大及雨天安全問題，客服中心經理決定派車護送老人回家。         經協調，果蔬經理李豪主動幫忙開車，護送老人回家。果蔬經理李豪，外賣區負責人劉玲，服務臺常青把老人安全送回家，還幫老人將購物商品提上樓，老人感激不已，向《燕趙老年報》投稿表揚。

        為提高全體珠寶銷售人員業務技能和技術水平，打造具有敬業、精益、專注、創新精神的北人工匠，為顧客提供更優質的服務，股份公司工會于6月26日下午在北國商城舉辦了第十一屆黃金珠寶崗位技能大賽。         共有來自市區及外埠店共計18個單位的27名選手參加了本次比賽。經過一個下午的激烈角逐，保定先天下廣場代表隊獲得團體第一名，珠寶事業部代表隊、益友購物中心代表隊分獲第二、三名；來自珠寶事業部周大福公司的魏景麗技高一籌，獲得了個人總成績第一名，保定先天下廣場和玉緣專柜的張麗、潮宏基專柜的王華分獲個人總成績二、三名。         本次比賽包括觀指選戒、觀戒測號、巧手編花繩、知識考核四項內容。為了增加觀賞性，新增表演項目——“觀品識貨”，比賽選手通過觀察5枚鉆石戒指，寫出所認為的鉆石大小，正確率最高且用時最短即為獲勝。         根據對比賽成績的分析，觀指選戒、觀戒測號、巧手編花繩項目三個操作項目選手之間差距較大，較上屆比賽成績有所下降，文化知識項目較上屆成績顯著提高，成績下降主要體現在巧手編花繩項目上，這項比賽既要提高編織速度，又要保證成品符合要求及美觀度，對選手要求比較高。希望各單位珠寶銷售人員在懂得珠寶知識的同時要注重操作技能的提升，全方面的提高個人業務技能和技術水平。

        近日，VGRASS專柜員工李惠如在上班來的路上撿到一部手機，她的第一反應是檢查手機是否關機，耐心等待失主來電。當她把手機帶到專柜后，我們還聽到她一直念叨：怎么還沒有人來電話，幫我聽著點手機，失主肯定特別著急。終于在經過“漫長”的等待后，手機鈴聲響了，我們告知了顧客專柜位置。         下午，失主帶著水果來到專柜，特別激動的表示感謝�，F場還合影留念，并發朋友圈感謝，看著失主失而復得的開心笑臉，惠如和我們也被這開心所感染。         這就是我們身邊最值得學習的榜樣，她的行為不僅展現了員工的高素質，更提升了先天下的整體形象。傳承中華美德，讓人間充滿愛，世界也會因我們而美好！